料。那是针对陈静儿一个人么，那是针对咱们整个亚视！敢有这心思 的人，敢做这件事的人，能是一般人么，他能那么轻易就让你们弭平这件事？！”
“第三，要比救火的度更快。第一时间就要应对这件事，不能够推诿扯皮，含糊其辞，放纵这件事越搞越大，最终没法收拾。我想问下，从新闻出来到现在，你们做过什么补救措施？向媒体和市民们通报这件事没？”
“第四，所有问题一肩挑。我们都知道这件事是有人在背后捣鬼，但是市民们不知道，所以当他们抱怨的时候，你们会觉得委屈，会觉得冤枉。可是我要告诉你们，这件事的责任还必须你们担。开饭馆的让客人吃坏肚子，能把责任推给供货商么？！只有肯承担责任，不推诿扯皮，才能让市民对我们恢复信心。”
“第五，沟通沟通再沟通。我们一定不能够逃避，要和市民们保持沟通。让他们知道事实的真相。不能隐瞒，不能躲避。否则我们不沟通，不说话，就会有人代我们说话。到时候谣言满天飞，危机扩大，更是难以处置了。”
“第六，让权威说话。危机公关忌讳自说自话。当危机生时，市民们对我们已经心存偏见。所以这时候我们就算把自己夸成一朵花，市民们也不会相信的。所以就要有一个权威的第三方来帮我们说话，这样才能让市民对我们恢复信心。”
“第七，转移焦点。生危机，妥善处理之后，要让余震尽快消除，避免死缠烂打，纠缠不清。民众的精力是有限的，所以转移民众的注意力，就可以尽快平息此事。”
“第八，化危机为机遇，危机之中创造商机。危机危机，危险之中带着机遇。危机生后
647【诚挚道歉】(2/4)