过一揽子服务措施不断提高客户的满意度。
与客户的交流应该是企业管理人员优先完成的任务，因为客户就是市场，市场才是关键。
也就是说，企业高管也要与客户直接打交道，最好能做到贴近客户，了解客户的需求。
企业和客户的关系其实就像婚姻一样，也是需要经营和维护的。
当然，这种关系纯粹是基于技术和需求，并不是什么搞关系，说实话，这条准则在国内并不太适用主要针对的是未来国际竞争下的环境。
法则六：与同行合作共赢。
刘琅列出这条准则，别说时王振东了，就是杜松与何涛都觉得不可思议，企业要跟同行合作共赢？这不是养虎为患吗？倒是林海若有所思，他在德国留学，对德国制造业有着广泛的了解，似乎很多德国的企业，即便是竞争的关系，但或多或少也是有着合作的关系。
其实这也是刘琅仿照德国企业制定的准则，因为在德国企业，竞争不是你死我活、水火不容，而是合作共赢、共生共存，竞争的目的是为了更好地发展和提升自己，而不是一味地消灭竞争对手。
全世界豪华车市场形成的德系三强bb格局，很大程度上得益于奥迪、奔驰和宝马在激烈的竞争之外还保持一定程度的合作。
德国同行业企业间形成了很多“利益共同体”，这是一种较为松散的联盟，同行业企业间可以借由这一平台协调各项政策，从技术专利到行业标准无所不包，成员企业之间还经常交叉持股。
刘琅的目的是让一个国家的工业体系强大起来，仅仅靠北方工业集团当然是不行的，比如华夏工业科技
第一千一百七十六章 北方工业集团基本法则（二）(2/4)