经理笑什么？难道觉得我说错了？”
“没有，虽然这么说有点违背我找你谈天的初衷，但事实上，我对于刚刚那种恶意投诉，只为了升级更换房间，占酒店便宜的客人也深恶痛绝的。”
姜黎说完停顿了一下，侧头见范心娴没有什么明显的情绪变化，才接着说道：“不过我想说的是，这类客人也不是完全没有办法对付的，只是比较考验说话功底，这方面你可以找你的主管罗静请教，具体的等这段各种峰会结束后，我也会让她给你们这批新进的实习生进行特训，不要小看说话，在针对刚刚那位客人，如果是换一个资质相对比你高那么一两年的老员工来应付，我就不会做出妥协，给他升级更换房间。”
范心娴闻言，轻咬嘴唇似乎还像争辩什么，但考虑到自己先前确实有言语上的过激，只得轻声问道：“我不明白，如果是姜经理，在刚刚那种情况下，面对客人的指责，你会怎么做？”
姜黎秀眉一挑，似乎早就猜到了她会这样问自己，当下就轻笑着说道：“我不做假设性问题，但是我可以告诉你我遇到此类事情的处理思路，首先态度很关键，作为服务型行业，微笑是你日常工作中必不可少的东西，也是你遇到纠纷时必要的武器，俗话说伸手不打笑脸人，你先前在客房那种咄咄逼人的口吻，是你必须要改掉的习惯，无论你在家里有多受宠爱，在顺帆你都需要记住自己的职责，你是在服务他人，给人带去良好的居住感受是每一个顺帆员工需要做的事情。”
范心娴沉默不语的听着，眼中看向姜黎的恼意渐渐消失不见，取而代之的是认同。虽然她还不太赞同姜黎先前的处理方式，但是姜黎话中的意思她却是听懂了，
第39章 开导（三）(2/4)