后，他还会不三五时地亲自接触顾客。比如去销售点呆上一整天，观察顾客们的需求。或者去投诉部，亲自倾听顾客的投诉。”
“这个……”向雪觉得有点匪夷所思 ，“不是说一个人在企业内部的等级体系中地位越高，他与真正的顾客接触就越少吗？他是不是有点……”
“不，他的这些做法，比研读多少页各种语言写成的市场分析报告都有用。”卫哲东却严肃地说，“这方面最值得称道的，是电商巨头亚马逊。他们的副总裁比尔?普赖斯从1999年负责亚马逊的全球客服，当时他经常带人直接坐镇呼叫中心。”
向雪很诚恳地说：“我还真没有想到这一点，听起来似乎有道理。”
“boya的定位不同，你用不着在这些事情上也亲力亲为。”卫哲东看着向雪一脸的愧疚忍不住笑了，“我给你举例子，只是为了说明雅颂的老板离职，对于雅颂的影响有多么大。”
“我懂了。”向雪点头，“如果在他任上出售公司，可能会比他离职以后出售的价格好很多。”