。
毕竟京城大商场那些营业员，个个都很高傲，顾客进去买东西，就像欠了她们250多块钱一样。哪有可能象康瑛这里，给顾客以细致的介绍，耐心的服务。
这时梁影就看到那名店长和顾客认真地介绍完，顾客却摆摆手说不买了，要走，但店长却依旧很热情，没有对顾客翻脸。
梁影撇了撇嘴，不屑地道：“康瑛姐，你们这里的服务员就实行这样的奴化服务吗？低声下气的，就为了赚两个钱，这样值得吗？”
梁影说这话时，正好走近了柜台，身边有几个营业员，听到梁影的话，大家一阵错愕，不禁面面相觑。
康瑛闻言，又察觉到手下的情绪，顿时心中有气。
梁影说这些话打击了营业员们的自尊心，最重要的是梁影一身时尚的打扮，大都市的时髦女郎自带气场，仿佛具有某种权威的光环一般，几句话就让营业员们精神萎靡了一成。
康瑛在营业员里已经建立起了自己的威信，她说一不二，赏罚分明，奖惩有度，大家都很听她的话，也觉得她让大家做的事都是正确的。
现在梁影用一种权威的语气来推翻康瑛的要求，令康瑛的权威性岌岌可危，眼看着那几个服务员脸上有崩塌之色，康瑛忍不住道：
“我们做的生意就是服务行业，服务行业讲究的就是让顾客如沐春风，以顾客就是上帝为宗旨，让顾客有好的购物体验。
就像刚才我们的店长，送走了那位没有购物的顾客，但是她的礼仪和文明的态度一定留在了顾客的心里，这次他不买，下一次他如果想买，一定会想到我们友谊商场。
设身处地，换位想想，如果去商店
第一百九十四章 心态崩坏(3/4)