一定不能让客户感觉到，银行店大欺客。
如果是我，一旦排队人数过多，我一定十个窗口全部开放，然后还要在大厅专门安排人员进行服务，让客户感受到自己受重视。现在已经不是一个旧时代，服务才能带来价值，高高在上的银行柜台时代，真的已经过去了。
我这里还有一份十几个人和用户体验，都是我们公司的员工亲自体验的。
其中有一个员工，要进行一个5000块钱的取款，at机那里在排队，而柜台却不忙，但是银行经理却说取款业务首选at机操作，关键是三台at机，两台暂停服务，我的员工本来两分钟能办完的业务，却需要四十分钟。
然后呢，取款5000元，不能一下子取出来，还必须要取五次，一次只能取一千，无论从技术还是便利的角度，真的都是多此一举。
还有另一个员工，银行卡丢失，想要办一张同卡号的银行卡，结果跑了三家银行，都不这个业务，这无论是从技术角度，还是从用户角度，都是极其简单地，但是作为龙都最大的银行机构，竟然不考虑用户的感受和方便，一味的一自我感觉良好至上，这是我难以理解的。
我真的很担心，2001年入市之后，一旦银行行业向国际资本放开，我们的国有银行如何面对竞争。
当然上面我说的几个案例，都是从用户便利和服务的角度，还有就是什么叫做品牌？
一个银行的品牌，实际上绝对不只是统一的lo和银行装修，这点我们银行做的很好，毕竟我们财大气粗，而且都是统一的装修，以及考虑到安全需求。
但是品牌更多的是细节，以及于无声处听惊雷，比如说
第零四五八章 银行的会议 人性的论断(2/7)