chapter.23一声阿里巴巴，宝库就在你的面前
老师是这样教导她们的。
但是。
在璀璨的灯光，温婉得体的笑容背后，她们只是普通人。
“客人中不止有钱有权势的人，还有一些很普通很普通的家庭。而当客人坐在我们的面前，当他们要为难我们，要和我们计较，不管是谁，他可能是显赫的贵人，也可能只是普普通通没什么身份的人，不管是谁，”她又强调了一遍，“哪怕今天是客人的错，我们也没有办法和客人讲道理。客人可以投诉我们，我们没有办法说不，一旦有客人闹起来，可能会影响我们的工作，甚至是酒店的声誉。所以，客人可以随便为难我们，而我们没有拒绝的权力。”
有时候，周西芒去小餐馆吃饭，会觉得他们这行还不如小餐馆店主。小餐馆的店主能大着嗓门，可以冲客人大喊大叫，有些小餐馆的店主还可以随自己心情决定开店的时间。可她们不行。她们必须端着得体的微笑，和声细语地和客人说话，哪怕对面的客人不讲道理，她们也必须耐着性子和客人沟通，尽可能满足客人的一切愿望，哪怕那是无理取闹。为了安抚客人，她们必须用上尽一切的手段。
不会天天都有闹事的客人。可只要出现一个，就已经够折腾她们了。
曾经有位住在酒店的女客人，让她的团队在行政酒廊摆开她一排排的衣服，那些衣服占据了行政酒廊的地方空间，可酒店只能是为她提供服务。看着她坐在朝阳的沙发椅上，尽兴挑选着自己的那些高档衣服，而行政酒廊的服务员只能笑脸相迎，只能配合她，而她们没法去打女客人的脸说:“死贱人你自己没手没脚没大脑啊？”
不行，不可以，不能对客人说不，不能对客人发火。
chapter.23一声阿里巴巴，宝库就在你的面前(3/4)