等到事情处理完毕，又要再次记录。所谓，雁过留痕。
听他介绍，我有点奇怪，说，咱们的工作不是和信访重合了，再设这么个机构，纯粹多此一举。
老高笑着说，也不是，首先许多老百姓都不知道信访的流程，也懒得专门跑一趟政府，哪比得上直接拨打12345来得简单方便。而且，咱们不光要接访，还有个更重要的任务——处理突发事件——比如什么地方至于自然灾害，什么地方出了群体事件，我们这里也是一个联络渠道。到时候，可以直接向上级反映。
“知道这次为什么要抽调你和刘红到热线办吗？”
我摇头：“不太清楚。”
老高道：“马上就是春汛，我区大部分是山区，自然灾害频繁，热线电话需要有人二十四小时蹲守，办公室人手不足。等过了夏天，也要不了这么多人，你和小刘还回原单位。”
我恍然大悟：“原来是这样。”
老高：“说起来，借调刘红的时候，乡政府还顶了牛，好说歹说才放了人。咱们区各级政府机关都缺人啊！”
“那是，我不也差点被扣下来了。”我点头感慨。
热线办这工作表面上看起来很简单，其实非常复杂，倒不仅仅是接个电话了事。否则，一个接线员就能干好，又何必大动干戈？
首先，一个热线电话打进来，你瞬间就要知道这事的轻重缓急，应该交给哪个部门处理，又该依据什么法律法规。
另外，接触的人也是形形色色，你必须有临机处置能力和果然的情商。
非常锻炼人的综合素质。
经过老高的
第八十三章 新岗位(3/5)