意后来，并且还气喘吁吁的样子。原来很多人都喜欢在公司里表现自己有多忙，忙得开会的时间都没有，显得自己是那么的不可替代，好象没有了他整个世界就会停止运转的样子。因为在公司里如果谁很清闲就显得是多余的。这也是大多数公司里有的现象，不只是平南电子厂所特有的。
其实大多数的管理学家认为最差的现场就是看起来每个人都很忙碌，但效果却没有的现场。因为一个管理人员忙的连思考的时间都没有了，又怎么能对现场进行良好的管理呢？充其量他也不过是个不错的搬运工罢了！一个管理人员应该起到的作用不是去救火，而是预防事故的发生。太忙的管理人员大多数时间都花在救火上面了，哪里有问题就往哪里跑了。这一类的人还不是最可耻的，更可耻的是有些管理人员根本是在瞎忙，在给生产线添乱。有些生产线本来就没有问题，可给他一搅和问题就出来了。
黄主管早就在休息室里了，看起来脸色不太好，东方红也就不敢问出了什么事情了。这点察言观色的眼色东方红还是有的，只不过不常有罢了。
等所有的人都到齐了之后，黄主管就开始讲话了：“刚刚接到生产管理部的电话通知，说我们车间制造的产品接到了日本丰田公司的投诉，具体情况还不明确，香港正在和丰田公司进行沟通，会有后续的情况反馈过来。”生产班长和组长们一下子就紧张起来了，都把头给低下了，不敢出声了。
东方红就觉得有些奇怪了，不就是一个客户投诉吗？有必要弄得这么严重吗？不过因为产品不是他所负责的生产线生产的，生产线是专门做类型产品的，他也不好问什么，免得有人以为他是幸灾乐祸。
第十一章 客户投诉(4/6)